Procedura di Ricezione Merce – Come Gestire Possibili Danni o Non Conformità
Per garantire la massima soddisfazione, segui la procedura di ricezione merce descritta di seguito. Sebbene il nostro team controlli accuratamente lo stato della merce durante l’imballaggio, potrebbero verificarsi danni occulti o difetti che emergono solo al momento dell’apertura e del montaggio del prodotto.
Situazioni Possibili in Caso di Danno alla Merce
1. Danno Evidente:
Se i colli risultano visibilmente danneggiati o bagnati, è obbligatorio firmare il POD (Documento di Trasporto) con la dicitura "Firma con Riserva". Successivamente, dovrai seguire la procedura indicata per il reclamo, che dovrà essere inoltrato entro 7 giorni dalla ricezione della merce.
2. Danno Occulto:
Se il danno si manifesta solo dopo aver aperto il pacco, ma non hai firmato il POD con Riserva, dovrai segnalare il reclamo entro 48 ore dalla ricezione. Superato questo termine, non possiamo garantire l’accoglimento del reclamo.
Procedura Dettagliata di Ricezione Merce
1. Verifica del Numero dei Colli:
Al momento della ricezione, controlla che il numero dei colli corrisponda a quanto specificato nel documento di acquisto.
2. Controllo dello Stato degli Imballi:
- Imballo Integro: Firma sempre il POD con riserva di controllo.
- Imballo Danneggiato/Bagnato: Firma il POD con la dicitura "Salvo verifica di controllo per imballo danneggiato/bagnato".
Nota Importante: È fondamentale accettare tutti i colli, anche se danneggiati. Il rifiuto della consegna comporterebbe una restituzione al mittente e una successiva fatturazione dei costi a carico del cliente.
3. Ispezione della Merce
- Imballo Integro, Merce Integra: Verifica che l'articolo corrisponda a quanto ordinato. Se c'è un errore, contatta il servizio clienti.
- Imballo Danneggiato, Merce Integra: Segui le stesse indicazioni sopra.
- Imballo Danneggiato, Merce Non Integra: Esegui le seguenti operazioni:
- Prima di aprire i colli danneggiati, scatta foto degli imballi danneggiati.
- Durante l'apertura, fotografa il prodotto ancora imballato per evitare danni aggiuntivi.
- Una volta aperto, fotografa il danno visibile.
- Manda un’email al servizio clienti con foto dettagliate, il numero d'ordine e una descrizione del danno riscontrato.
4. Tempistiche per la Segnalazione Danni
- I rapporti di danni da imballaggio devono essere effettuati lo stesso giorno della consegna o al massimo entro 24 ore.
- I rapporti di difetti di produzione devono essere effettuati entro 48 ore dalla ricezione della merce.
Ricezione Merce con Assicurazione
Se hai scelto di assicurare la spedizione, segui questi passaggi:
Controlla il numero dei colli al momento della consegna.
Verifica lo stato degli imballi:
- Imballo integro: Firma il POD con riserva di controllo.
- Imballo danneggiato: Firma con la dicitura "Salvo verifica di controllo per imballo danneggiato/bagnato".
Motivazione della Procedura
La procedura dettagliata è pensata per proteggere te come cliente e garantire una gestione corretta dei reclami. Sebbene potrebbe sembrare più semplice non stabilire regole rigorose, crediamo che questo approccio sia il migliore per risolvere efficacemente eventuali danni o difetti. Ti chiediamo di dedicare qualche minuto per scattare foto in modo da rendere la procedura il più trasparente e rapida possibile.