Per contattarci, vi invitiamo a preferire sempre l'EMAIL,
questo ci permette di essere più esaustivi e precisi nelle risposte.
L'assistenza clienti risponde telefonicamente al nr
328.1426662
dal Lunedì al Venerdì dalle 9.30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:30
il Sabato dalle ore 10:00 alle ore 12:00
( numero valido anche per applicazione WhatsApp )
Telefonicamente NON E POSSIBILE inoltrare gli ORDINI, che dovranno necessariamente essere effettuati in forma scritta, via email, oppure con la registrazione al sito.
Questi orari ci danno la possibilità di gestire ed evadere velocemente gli ordini ricevuti. Il nostro standard è gestire un ordine immediatamente, appena ricevuto, così che il cliente possa ricevere la merce nelle 24ore successive.
Se avete domande inerenti lo status del vostro ordine, USATE sempre il pannello di controllo del log-in, inviando un messaggio dall'ordine in questione, oppure se volete scriverci un'email ricordatevi di specificare SEMPRE il nr. dell'ordine, ed i codici precisi dei modellini.
Se avete domande circa la reperibilità di un modellino, o volete conoscere sviluppi circa la data di commercializzazione, essendo che anche noi dobbiamo richiederla al produttore, vi chiediamo di farci pervenire esclusivamente via EMAIL la richiesta, specificando il codice prodotto. Telefonicamente vi possiamo solamente indicare sommariamente caratteristiche dei modellini, eventuali "rumors" o novità.
Ricordiamo infine, che il nostro sito indica chiaramente le quantità disponibili a magazzino in tempo reale, se la quantità è zero o sottoscorta (negativo) è sempre preferibile contattarci via EMAIL per capire la possibilità di prenotazione o riordino dell'articolo, oppure se esaurito e quindi non più prodotto.
Per quanto riguarda la richiesta di parti di ricambio, è sempre necessario farla in forma scritta, allegando delle foto delle parti rotte/mancanti, ed il codice prodotto, e l'ordine d'acquisto di riferimento. Provvederemo quindi ad inoltrare la pratica al produttore solamente dopo aver ricevuto tali informazioni, che sono strettamente necessarie al fine di individuale con esattezza il ricambio.
Per merce ricevuta danneggiata, ricordiamo che si risponde dei danni causati dal trasporto solo se la spedizione è assicurata, e solamente se si è firmato con "riserva di controllo". Deve essere data subito comunicazione in forma scritta, descrivendo lo stato dell'imballo e del contenuto in forma dettagliata. Solamente con queste informazioni possiamo aprire la pratica di assicurazione.
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Grazie della collaborazione.